Join the mission

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.

A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.

Buscamos um(a) Diretor(a) de CX e Operações para liderar a evolução da experiência do cliente de ponta a ponta, conectando estratégia, dados e execução operacional para gerar eficiência, fidelização e crescimento sustentável.

Você liderará todos os touchpoints de contato com o cliente (atendimento online, atendimento presencial, entrega de motos, cobranças e casos de sinistro)

Você terá um papel chave em organizar e levar a voz do cliente (VOC), assumindo a posição de orquestração entre áreas (Produto, Financeiro, Tech, Manutenção, Operações e baterias) para garantir evolução da experiência e possibilitar ganho de escala.

Essa posição requer alguém que tenha perfil colaborativo, boa comunicação e capacidade de organização, que saiba equilibrar estratégia e execução.

• Definir a estratégia de CX e Operações/ Backoffice alinhada aos objetivos do negócio
• Traduzir a estratégia em prioridades claras, OKRs e roadmaps

• Ser dono(a) dos principais KPIs de CX e Operações (NPS, CSAT, Tempo de Espera, Tempo de atendimento, Custo, Recuperação)
• Garantir evolução contínua de produtividade, qualidade e custo
• Ter perfil mão na massa, entrando no detalhe quando necessário e facilitando o trabalho dos líderes da operação.

• Liderar líderes seniores e desenvolver sucessores
• Construir uma cultura de ownership, aprendizado e tomada de decisão orientada a dados

• Garantir consistência da experiência do cliente ao longo de toda a jornada
• Atuar como voz do cliente nas decisões estratégicas da companhia

• Liderar discussões sobre automação, tecnologia e melhoria estrutural
• Antecipar riscos operacionais e desenhar soluções escaláveis

Valorizamos energia, curiosidade e adaptabilidade mais do que currículos perfeitos. Ainda assim, você se destacará se tiver:

• Experiência: Experiência de pelo menos 5 anos em cargos de Gerência sênior, Head ou Diretoria, liderando times de Experiência do cliente e Atendimento ao cliente. Histórico de atuação em ambientes de escala, transformação ou crescimento acelerado. Ter atuado na indústria de locação de veículos é um plus.
• Tomada de Decisão: Forte habilidade de priorização e tomada de decisão em contextos ambíguos. Capacidade de conectar CX e Operações com as demais áreas do negócio
• Perfil Analítico: olhar para indicadores e processos e transformá-los em planos de ação concretos. Consegue traduzir números em narrativas e escolhas estratégicas
• Liderança: Líder que desenvolve líderes. Capacidade de influenciar stakeholders seniors sem autoridade direta.
• Mentalidade de Construção: Confortável em ambientes “em construção” e com crescimento acelerado. Questiona status quo e provoca evolução com responsabilidade.
• Idiomas: Fluência em inglês (conversação e escrita)

• Fazer parte da startup de climate tech mais bem financiada da América Latina
• Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes
• Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto
• Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa
• Contrato PJ com Remuneração competitiva
• Plano de saúde
• Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada

A Vammo é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.