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Empresa: A Vammo é uma startup de tecnologia, inovação e sustentabilidade. Nossa solução entrega mobilidade elétrica eficiente, sustentável e econômica.

Sobre o papel

Responsável pela criação e realização dos treinamentos de Customer Experience na Vammo, com foco nas Operações (CX Ops).

Esta pessoa terá papel central no desenvolvimento dos times de atendimento (online e presencial) garantindo consistência, qualidade e evolução contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Criar, estruturar e aplicar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais alinhados às estratégias da Vammo.
• Conduzir onboarding, reciclagens e trilhas de desenvolvimento para equipes de atendimento e operações.
• Desenvolver conteúdos voltados para:
• Customer Experience (CX);
• inteligência emocional;
• comunicação não violenta;
• relacionamento com clientes;
• perfis comportamentais;
• qualidade no atendimento;
• processos e procedimentos operacionais.
• Atuar de forma próxima às operações para entender necessidades, gaps de performance e oportunidades de desenvolvimento.
• Traduzir demandas do negócio em ações práticas de capacitação e desenvolvimento.
• Acompanhar interações, indicadores e padrões de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, materiais de apoio e conteúdos internos.
• Replicar treinamentos existentes e também criar novos conteúdos conforme evolução do negócio.
• Atuar de forma hands-on junto aos times, acompanhando rotinas e realidade operacional.
• Apoiar iniciativas relacionadas à cultura, desenvolvimento humano e boas práticas de relacionamento interpessoal.
• Contribuir com treinamentos relacionados a processos, ferramentas e procedimentos internos.
• Apoiar ações conectadas a temas regulatórios e operacionais, incluindo treinamentos ligados à NR1 e outras necessidades da operação.
• Monitorar indicadores de treinamento e evolução de performance, garantindo impacto real no negócio e na experiência do cliente.
  

Requisitos

• Ensino superior completo. Disponibilidade para atuação no modelo híbrido.
• Experiência prévia com treinamento, facilitação, educação corporativa ou desenvolvimento de pessoas.
• Vivência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas correlatas.
• Forte habilidade de comunicação, didática e condução de grupos diversos.
• Capacidade de adaptar linguagem para diferentes públicos e níveis organizacionais.
• Experiência na criação de conteúdos, materiais e trilhas de aprendizagem.
• Perfil analítico, relacional e proativo.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.
• Experiência acompanhando indicadores e métricas de treinamento/performance.
• Conhecimento em melhoria contínua, qualidade de atendimento e desenvolvimento comportamental.
  
  

Diferenciais

• Inglês avançado.
• Experiência em startups ou empresas de alto crescimento.
• Vivência com treinamento de equipes operacionais e multicanais.
• Conhecimento em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA etc.).
• Experiência com metodologias de aprendizagem corporativa.
• Vivência com temas de inteligência emocional, comunicação não violenta e desenvolvimento comportamental.
• Experiência com construção de base de conhecimento e gestão de conteúdos internos.
  
  

O Que Você Vai Ganhar

Fazer parte da startup de clima tech mais bem financiada da América Latina;

Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes;

Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto;

Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa;

Assistência médica e outros benefícios;

Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.

Benefícios CLT:

Plano de Saúde Bradesco

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte: conforme a necessidade ou Vale Combustível

Seguro de Vida

Gympass