Gerente de Operações
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Jul 18, 2026
Sobre a Vammo
A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.
Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.
A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.
Descrição da Vaga
O Gerente de Operação dos hubs Vammo garante o padrão de funcionamento operacional e a padronização de uma boa experiência em todas as nossas bases de São Paulo, atualmente 5 bases. É responsável pela estratégia da operação em toda a jornada do cliente e fluxo de veículo e pela padronização de excelência e qualidade em todos os hubs, alinhada aos indicadores da empresa e da área. Tem como premissa conduzir a estratégia de gestão da rotina do dia a dia, alinhada ao ritmo de hiper-escalabilidade da empresa, sendo responsável por gerir as lideranças (Coordenadores, Team Leaders e Assistentes) e atuar como o motor de melhoria contínua da operação.
Responde pela excelência do atendimento realizado nos Centros de Serviços, incluindo a entrega de motos pós-aluguel, onboarding e entrega da moto. Operacionalmente, é responsável pelo atendimento fim a fim: recebimento de motos e clientes, triagem, abertura e fechamento de ordens de serviço, entregas e resolução de casos críticos, além da entrega dos KPIs estratégicos e operacionais.
Conduz projetos estruturantes e de melhoria incremental da operação, construindo a jornada do cliente e atuando com mentalidade de solução de problemas em causa raiz inspirado em referências como "O Modelo Toyota" (Toyota Way) entendendo o problema na origem junto com Manutenção e Frota, e padronizando a solução para evitar reincidência.
Garante que cada interação siga os pilares de comunicação, cordialidade, empatia, agilidade, transparência, conhecimento, senso de dono, foco na solução, organização e postura profissional, atuando como elo entre a operação do dia a dia, a estratégia Vammo e as demais áreas do negócio.
O Que Você Fará
Valorizamos energia, curiosidade e adaptabilidade mais do que currículos perfeitos. Ainda assim, você se destacará se tiver:
A Vammo é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.
Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.
A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.
Descrição da Vaga
O Gerente de Operação dos hubs Vammo garante o padrão de funcionamento operacional e a padronização de uma boa experiência em todas as nossas bases de São Paulo, atualmente 5 bases. É responsável pela estratégia da operação em toda a jornada do cliente e fluxo de veículo e pela padronização de excelência e qualidade em todos os hubs, alinhada aos indicadores da empresa e da área. Tem como premissa conduzir a estratégia de gestão da rotina do dia a dia, alinhada ao ritmo de hiper-escalabilidade da empresa, sendo responsável por gerir as lideranças (Coordenadores, Team Leaders e Assistentes) e atuar como o motor de melhoria contínua da operação.
Responde pela excelência do atendimento realizado nos Centros de Serviços, incluindo a entrega de motos pós-aluguel, onboarding e entrega da moto. Operacionalmente, é responsável pelo atendimento fim a fim: recebimento de motos e clientes, triagem, abertura e fechamento de ordens de serviço, entregas e resolução de casos críticos, além da entrega dos KPIs estratégicos e operacionais.
Conduz projetos estruturantes e de melhoria incremental da operação, construindo a jornada do cliente e atuando com mentalidade de solução de problemas em causa raiz inspirado em referências como "O Modelo Toyota" (Toyota Way) entendendo o problema na origem junto com Manutenção e Frota, e padronizando a solução para evitar reincidência.
Garante que cada interação siga os pilares de comunicação, cordialidade, empatia, agilidade, transparência, conhecimento, senso de dono, foco na solução, organização e postura profissional, atuando como elo entre a operação do dia a dia, a estratégia Vammo e as demais áreas do negócio.
O Que Você Fará
- Gerenciar diretamente os Coordenadores e Team Leaders de Operação, desenvolvendo lideranças de segunda linha e garantindo o desdobramento da estratégia de operações em cada centro de serviços.
- Conduzir a cadência de rituais de gestão com Coordenadores e TLs, 1:1s, reuniões de time, calibrações e feedbacks estruturados, assegurando desenvolvimento contínuo das lideranças e da operação.
- Garantir a entrega dos KPIs estratégicos e operacionais (SLA de operação e atendimento, CSAT, NPS, taxa de reserva, produtividade, OS abertas, fechadas e custos ), respondendo pelo resultado consolidado do time e de todos as bases.
- Ser responsável pelos projetos estruturantes e de melhoria contínua da operação de piso (novos processos, automações, expansão de bases/multilocation), liderando a implementação de ponta a ponta.
- Garantir alto CSAT como resultado direto da qualidade do atendimento presencial, e contribuir ativamente para os indicadores de NPS e Churn.
- Atuar em parceria com Manutenção, Frota, Tecnologia e Produto na resolução dos problemas na causa raiz (não apenas no sintoma), usando abordagem estruturada de melhoria contínua para reduzir a recorrência de falhas que impactam o cliente.
- Garantir cliente satisfeito, time engajado e uma expansão saudável da operação, sustentando a qualidade do atendimento no ritmo de escala da empresa e na abertura de novos hubs.
- Garantir a aplicação rigorosa dos SOPs de operações e atendimento presencial (Excelência no atendimento, sinistro, vistoria de entrega, guincho/diagnóstico) em todas as bases sob sua gestão.
- Acompanhar diariamente os indicadores de piso
- Escalar gargalos recorrentes e riscos operacionais a liderança direta, propondo planos de ação e priorização.
- Planejar capacidade e dimensionamento de equipe por hub, considerando sazonalidade, expansão de bases (multilocation) e volume de atendimentos.
- Consolidar e apresentar os resultados do time nas reuniões semanais com leitura crítica de causas-raiz e planos de melhoria.
- Atuar na padronização e evolução contínua dos processos de piso, revisando SOPs conforme mudanças operacionais ou de produto.
- Garantir cultura de segurança, qualidade e compliance
Valorizamos energia, curiosidade e adaptabilidade mais do que currículos perfeitos. Ainda assim, você se destacará se tiver:
- Experiência prévia em gestão de operações presenciais / field operations, atendimento ao cliente em campo, ou áreas correlatas (mobilidade, logística, varejo, delivery).
- Experiência gerenciando lideranças de segunda linha (Coordenadores/TLs), com rotina consolidada de rituais de gestão (1:1s, feedbacks, reuniões de time).
- Vivência na liderança de equipes multi-unidade (múltiplos hubs/bases), incluindo gestão de escalas e times distribuídos.
- Forte orientação a indicadores (SLA, CSAT, NPS, produtividade) e capacidade de transformar dados em plano de ação.
- Familiaridade com ferramentas operacionais como Kustomer e Metabase.
- Perfil de liderança com senso de dono, comunicação clara, resiliência e capacidade de resolução de conflitos em campo.
- Disponibilidade para atuação presencial e trânsito frequente entre bases/hubs.
- Familiaridade com a filosofia de melhoria contínua e cultura Lean (referência: "O Modelo Toyota")
- Experiência anterior em empresas de mobilidade elétrica, assinatura de veículos ou last-mile.
- Vivência em programas de qualidade/auditoria de atendimento (calibração, QA).
- Conhecimento de gestão por SOPs e metodologias de melhoria contínua (Kaizen, Lean, etc.).
- Fazer parte da startup de climate tech mais bem financiada da América Latina.
- Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes.
- Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto.
- Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa.
- Contrato PJ com remuneração competitiva.
- Plano de saúde.
- Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.
A Vammo é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.